• ¿La Nevera Portátil eléctrica Thermolabil necesita programación o puesta en marcha por parte de un técnico?

Los equipos ya vienen programados de fábrica para ponerlos en marcha al momento de recibirlos, no necesitan ninguna programación previa ni la instalación por parte de un técnico, solo seguir las instrucciones del manual de uso y las siguientes recomendaciones:

Al recibir el equipo se debe retirar el embalaje y revisar que no tenga ningún golpe o que le falte alguna pieza. Si hubiese alguna incidencia debe notificar antes de las 24 horas de la fecha de recepción al correo informacion@medicalcarrier.eu Si el equipo se ha recibido correctamente, dejarlo reposar al menos 8 horas para que el gas y los líquidos se estabilicen y el compresor pueda funcionar correctamente.

Una vez transcurrido el tiempo de reposo se conecta al suministro eléctrico y se siguen los pasos del MANUAL DE USO que lleva el equipo.

Después de encenderlo dejar trabajar el equipo vacío al menos una hora para que alcance la temperatura programada, la alarma de temperatura máxima “HI” estará sonando hasta que el equipo baje de los 8ºC. Finalmente, una vez alcanzada la temperatura programada se pueden introducir los medicamentos o productos sanitarios.

• ¿La Nevera Portátil eléctrica Thermolabil hace mucho ruido?

No, son equipos industriales altamente silenciosos, están por debajo de los 56 dB(A) lo que permite trabajar sin molestias en la zona donde se encuentre el equipo.

• ¿Cuáles son los gastos de envío de la Nevera Portátil eléctrica Thermolabil?

Los gastos de envío en península son gratuitos para entregas a pie de calle, servicio puerta a puerta. Para envíos a Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla consultar precios.

En el caso de que la entrega sea con ubicación dentro del edificio laboratorio, hospital, etc., el coste de los gastos de envío dependerá del tamaño del equipo y del lugar de la entrega, en estos casos hay que consultar con el departamento comercial al momento de confirmar el pedido.

¿Al comprar un Congelador Thermolabil LAB se llevan el equipo estropeado para su destrucción?

El precio del Congelador Thermolabil LAB no incluye la recogida del equipo usado para su destrucción, pero se puede realizar dicho servicio con un coste adicional para llevarlo al punto limpio y reciclar el equipo usado. Consultar precio según tamaño del equipo y localidad de recogida.

¿Qué debo hacer si el Congelador Thermolabil LAB llega con algún golpe o desperfecto, cambios y devoluciones?

Al momento de recibir el Congelador Thermolabil LAB se debe revisar el exterior del embalaje, si todo está correcto se debe firmar el albarán del transportista indicando “PENDIENTE DE REVISAR” y se recibe el equipo.

Si por el contrario se aprecia que el embalaje viene con golpes importantes, se debe rechazar la entrega e indicar en el albarán “EMBALAJE CON GOLPE” La empresa se encargará de enviarle un equipo nuevo.

Si al recibir el congelador no se deja anotado en el albarán del transportista “PENDIENTE DE REVISAR” y al abrir el embalaje el equipo presenta golpes o roturas, la empresa no se hará responsable de los daños y no se podrá solicitar la sustitución del equipo, quedando Thermolabil® eximida de cualquier responsabilidad.

Si el embalaje está en perfecto estado, se debe retirar todo el envoltorio y revisar que el congelador no tenga ningún golpe o que le falte alguna pieza (estantes, llave de cerradura, ruedas, manual de uso, etc.), si hubiese alguna incidencia, debe notificarla por escrito antes de las 24 horas de la fecha de entrega al correo informacion@medicalcarrier.eu para solicitar el cambio de la máquina o enviar las piezas faltantes según proceda. Si la reclamación no se hace dentro del plazo anteriormente indicado no será admitida, quedando Thermolabil® eximida de cualquier responsabilidad.

Los Congeladores Thermolabil LAB no admiten cambios ni devoluciones una vez entregados

Solo se admitirán cambios por roturas o golpes realizados por la agencia de transporte durante la entrega o por defectos graves de fábrica.

¿Cuál es la garantía de los Congeladores Thermolabil LAB?

Lon Congeladores Thermolabil LAB tienen una garantía total (piezas y mano de obra) para el equipo de 3 años y 5 años para el compresor siempre que sea por defectos de fábrica. Los equipos Thermolabil disponen de servicio técnico oficial en todas las provincias de España.

El equipo no funciona. El compresor no está funcionando

– Asegúrese de que la toma de corriente tiene energía.

– Asegúrese de que la fuente de alimentación está enchufada y no está suelta.

– Asegúrese de que el interruptor de energía esté en la posición “ON”

– Asegúrese de que el fusible no está desconectado.

– Asegúrese de que el voltaje de suministro sea el apropiado; es decir, ni demasiado bajo ni demasiado alto.

La temperatura no alcanza el valor establecido

– Asegúrese de que la puerta esté cerrada firmemente y evite abrirla con frecuencia en un corto período de tiempo.

– No coloque demasiados artículos a la vez.

– Asegúrese de que la temperatura ambiente no sea

Ruido elevado

– Asegúrese de que el gabinete esté colocado sobre un suelo plano.

– Verifique que el equipo no toque la pared.

Condensación en la superficie del armario

– En estaciones lluviosas y húmedas, la condensación en la puerta es normal. Límpiese con un paño seco.

Olor anormal

– El equipo necesita ser limpiado.

– Asegúrese de que los productos sanitarios con olores fuertes estén correctamente empaquetados.

La puerta no cierra correctamente, y el aire frío se escapa

– Después de utilizar el equipo durante cierto tiempo, la goma de la puerta se endurece y se deforma. Método de mantenimiento: Pase el secador por la parte deformada para ablandarlo. A continuación, cierre y comprímalo una vez que la goma de la puerta se haya ablandado. En el caso de que la goma no recupere su estado original contacte con el servicio técnico para su sustitución.

La puerta no cierra correctamente, y el aire frío se escapa

– Después de utilizar el equipo durante cierto tiempo, la goma de la puerta se endurece y se deforma. Método de mantenimiento: Pase el secador por la parte deformada para ablandarlo. A continuación, cierre y comprímalo una vez que la goma de la puerta se haya ablandado. En el caso de que la goma no recupere su estado original contacte con el servicio técnico para su sustitución.

La luz de alarma parpadea y se activa el timbre

-Tome nota del código que parpadea en la pantalla y consulte en el manual de uso para determinar cuál es el error que está avisando la nevera. Una vez identificado el tipo de alarma revise las indicaciones del manual de uso para corregir la anomalía, en caso de persistir la alarma contacte con nuestro servicio técnico.

Batería baja

-Por favor, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para el reemplazo. No intente reemplazar las piezas por su cuenta.

Daños en la iluminación (equipo de refrigeración)

– Por favor, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para el reemplazo. No intente reemplazar las piezas por su cuenta.